Специалист по методологии обучения Контактного центра
Дата публикации
16.06.2026
Локация
443041 г. Самара, ул. Буянова, д.1
С нами ты будешь:
- Формировать и ежегодно обновлять программы обучения: адаптация, повышение квалификации, подготовка супервайзеров;
- Разрабатывать учебные материалы: сценарии ролевых игр, тесты, кейсы на основе реальных обращений, видеоинструкции;
- Внедрять модели обучения внутренних тренеров и наставников операционного блока;
- Анализировать динамику качества (QA) и времени обработки (AHT) после прохождения курсов;
- Формировать предложения по доработке процессов, тестировать гипотезы (пилоты), масштабировать успешные решения.
Для нас ценно:
- Релевантный опыт работы от 2-х лет;
- Планирование сроков, бюджета, ресурсов, контроль этапов разработки и внедрения программ;
- Умение вести эффективные тренинги и устанавливать отношения с сотрудниками;
- Навыки подготовки методических материалов: сценариев, презентаций, кейсов, тестов, чек‑листов, инструкций;
- Уверенное владение MS Excel и MS Power Point для подготовки отчетов и презентаций.
Когда ты с нами:
- Для тебя открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;
- Ты официально трудоустроен по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
- Тебя предоставляется ДМС со стоматологией;
- Для тебя доступна подписка М.Комбо — пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка;
- Ты получишь скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
- Тебе открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для твоего карьерного развития и профессионального роста;
- Твой график 5/2 с 10:00 до 19:00 и офис в 2-х минутах от МЦД Сколково.
Загрузка карты...
Адрес
443041 г. Самара, ул. Буянова, д.1
Ближайшая станция метро
Алабинская