Специалист по методологии процессов контактного центра
Дата публикации
16.06.2026
Локация
443041 г. Самара, ул. Буянова, д.1
С нами ты будешь:
- Разрабатывать и актуализировать единую базу знаний КЦ: скрипты, регламенты, шаблоны ответов для всех каналов (голос, чат, мессенджеры, почта);
- Внедрять принципы клиентоцентричности в операционные процессы: описание CJM (Customer Journey Map) для ключевых сценариев с фокусом на точки контакта с КЦ;
- Согласовывать новые процессы со смежными подразделениями (IT, продукт, сервис, логистика) перед запуском.
Для нас ценно:
- Релевантный опыт работы от 2-х лет;
- Умение проектировать контент-модели: наполнение полей базы знаний разными видами контента в зависимости от цели статьи;
- Навык написания коротких емких текстов и речевых модулей;
- Понимание структуры текста и принципов читаемости;
- Умение работать с процессом в целом и его частями, понимание взаимосвязей внутри процесса и влияния частей на итог.
Когда ты с нами:
- Для тебя открыта уникальная возможность работать в стабильной компании — лидере своего сегмента;
- Ты официально трудоустроен по ТК РФ: оплачиваемый больничный и ежегодный отпуск;
- Тебя предоставляется ДМС со стоматологией;
- Для тебя доступна подписка М.Комбо — пакет привилегий: ежемесячные бонусные рубли, бесплатная доставка, скидки на установку/ремонт, приоритетная поддержка;
- Ты получишь скидки и специальные предложения компаний-партнёров;
- Тебе открыта возможность корпоративного обучения и онлайн-библиотека от ЭМ. Академии для твоего карьерного развития и профессионального роста;
- Твой график 5/2 с 8:00 до 17:00, с 9:00 до 18:00 или с 10:00 до 19:00;
- Гибридный или удалённый формат работы.
Загрузка карты...
Адрес
443041 г. Самара, ул. Буянова, д.1
Ближайшая станция метро
Алабинская